Tính năng cuộc gọi có sẵn cho Khách hàng, Doanh nghiệp và Giao dịch, tính năng này cho phép bạn ghi nhật ký cuộc gọi theo cách thủ công hoặc thực hiện và nhận cuộc gọi qua DE-ERP CobyWork bằng các nền tảng tổng đài trung gian (hiện có sẵn cho Twilio)
Nếu bạn muốn sử dụng các Tổng đài trung gian của Việt Nam, bạn sẽ cần ký hợp đồng với Nhà cung cấp dịch vụ, sau đó nhận các API kết nối và chúng tôi sẽ thêm Module kết nối cho bạn (bạn cần trả thêm phí tích hợp)
Nhật ký cuộc gọi
Tính năng Nhật ký cuộc gọi rất hữu ích khi bạn thực hiện cuộc gọi từ các công cụ bên ngoài trên Bảng điều khiển nền tảng DE-ERP CobyWork, trong trường hợp này, để cập nhật cho bạn và các Nhân viên trong Công ty của bạn, bạn có thể ghi nhật ký cuộc gọi để tất cả các Nhân viên trong Công ty được cập nhật thông tin mới nhất về Doanh nghiệp, Khách hàng hoặc Giao dịch.
Để ghi âm lại cuộc gọi tới Khách hàng, Giao dịch hoặc Doanh nghiệp, bạn có thể điều hướng đến bản ghi ghi âm và nhấp vào TAB Cuộc gọi.
– Nhấp vào nút “Nhật ký cuộc gọi”.
– Chọn một kết quả
– Chọn ngày thực hiện cuộc gọi.
– Mô tả cuộc gọi trong trường mô tả cuộc gọi.
MẸO: Nhập @ để nhắc đến Nhân viên trong Công ty
– Nếu bạn muốn tạo Công việc tiếp theo liên quan đến cuộc gọi. Ví dụ: Nếu bạn cần gọi lại cho khách hàng, bạn có thể thực hiện việc này bằng cách chọn tùy chọn Tạo công việc giám sát và chọn ngày thích hợp theo nhu cầu của bạn.
– Bấm Nhật ký Cuộc gọi.
Nếu bạn đã chọn “Tạo công việc giám sát”, Công việc sẽ được tạo tự động với ngày và kết nối thích hợp và sẽ được tự động gán cho Nhân viên đã ghi lại cuộc gọi.
Thực hiện cuộc gọi
Ví dụ: Để gọi tới Khách hàng từ DE-ERP CobyWork, như điều kiện tiên quyết, trước tiên bạn sẽ cần định cấu hình tích hợp cổng kết nối của tổng đài trung gian Việt Nam (hoặc Twilio có sẵn), nếu bạn chưa định cấu hình tích hợp, bạn sẽ không thể tiến hành thực hiện cuộc gọi.
Để thực hiện cuộc gọi tới Khách hàng, Giao dịch hoặc Doanh nghiệp, bạn có thể điều hướng đến bản ghi ghi âm và nhấp vào TAB Cuộc gọi.
– Nhấp vào nút Thực hiện cuộc gọi điện thoại.
Nếu có nhiều số tồn tại, bạn sẽ cần chọn số điện thoại thích hợp, DE-ERP CobyWork sẽ hiển thị tất cả các số điện thoại có liên quan. Ví dụ: Khi bạn đang xem một số liên lạc, bạn sẽ thấy số điện thoại Khách hàng, Số điện thoại của các đầu mối khác trong Doanh nghiệp này…
– Sau khi điện thoại được khởi động, bạn sẽ có thể thấy thanh cuộc gọi như thể hiện trên hình dưới đây.
Ghi chú: Sử dụng các tùy chọn hàng đầu của thanh cuộc gọi để chọn Micrô hoặc Loa nếu cần thiết cho yêu cầu của bạn, DE-ERP CobyWork theo mặc định sử dụng Loa và Micrô mặc định của máy tính của bạn.
Khi cuộc gọi kết thúc, hãy sử dụng tính năng Nhật ký cuộc gọi để Ghi nhật ký cuộc gọi cho các bản ghi dữ liệu.
Ghi chú: Tất cả các cuộc gọi đều hiển thị cho các Nhân viên trong Công ty để có thể xem bản ghi.
Chỉnh sửa và Xóa cuộc gọi
MẸO: Nhấp đúp vào Mô tả cuộc gọi để chỉnh sửa
– Điều hướng đến bản ghi cuộc gọi.
– Nhấp vào TAB Cuộc gọi.
– Tìm cuộc gọi bạn muốn Xóa hoặc Chỉnh sửa.
– Ở trên cùng bên phải, nhấp vào nút dấu chấm lửng và sau đó nhấp vào Chỉnh sửa hoặc Xóa tùy thuộc vào thao tác bạn muốn thực hiện.
Ghi chú: Nhân viên đã tạo cuộc gọi đó hoặc Quản lý cấp cao có thể Chỉnh sửa hoặc Xóa cuộc gọi.
Cuộc gọi đến
Khi Nhân viên bán hàng đăng nhập DE-ERP CobyWork và có bất cứ tương tác đổ chuông vào số điện thoại đã định cấu hình, thẻ đổ chuông trên cùng màu xanh lá cây sẽ được hiển thị để có thể chọn cuộc gọi qua DE-ERP CobyWork.
Ngoài ra, nếu Loa được bật, bạn sẽ có thể nghe thấy trên Loa rằng ai đó đang tương tác.
Thêm nữa, bạn có thể đặt cấu hình Quy trình làm việc để tạo thao tác tự động khi có cuộc gọi nhỡ để bạn có thể giám sát sau.